TUMIの保証と修理

トゥミでは以下の3つサービスをお約束しています

 

1. 最先端の技術を駆使した製品の提供
2. きめ細かなカスタマーサービス
3. トゥミの正規販売店または正規代理店でご購入いただいた製品に対し
トラベル、ビジネス、およびバッグのコレクション－5年間の製品保証 ・ウォレット、アクセサリー製品－2年間の製品保証

 

ご購入後１年
トゥミは、一部例外を除き、ご購入後12カ月以内に製品の不具合が認められた場合、無償にて修理（修理が困難な場合には交換、交換品をご用意できない場合には返品）を承ります。

 

リペアセンターへの往復送料も弊社にて負担いたします。 航空会社による破損、またはその他の運送中に生じた損傷を含む破損に対しても、無償修理の対象となります。

 

なお製品の誤用や不当な扱いによる損傷、表面的な損傷（革製品の擦り傷、汚れ、退色など）、およびバッグの内容物の損傷や紛失、機会損失等の費用などの付随的または必然的な損害は、保証対象外となります。

 

ご購入後2～5年のトラベル、ビジネス、およびバッグのコレクション
ご購入後2年目のウォレットおよびアクセサリー
ご購入後2～5年の間にトラベル、ビジネス、およびバッグのコレクション、およびご購入後2年目のウォレットおよびアクセサリー製品の素材または構造上の欠陥（ハンドル、ファスナー、ロックの欠陥など）を含む不具合が認められた場合には、無償にて修理いたします。

 

その場合の往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。 またご購入後2～5年目は、航空会社による破損やその他の輸送中に生じた損傷に対しては、保証対象外となります。 輸送中に生じた破損については、航空会社または運送会社までご請求ください。また製品の誤用や不当な扱いによる損傷、表面的な損傷（革製品の擦り傷、汚れ、退色など）、およびバッグの内容物の損傷や紛失、機会損失等の費用などの付随的または必然的な損害は、保証対象外となります。

 

修理が必要な際はご購入店へ直接お持ち込みいただくか、トウミ公式ウェブサイトから修理をお申し込みいただいた後、製品をリペアセンターにお送りください。 ※アウトレットストアでは、修理品のお持ち込みは承っておりません。こちらからお申し込みください。 保証が適用されない場合は、修理に必要な見積もり金額をお客様にご連絡し、ご承認をいただいた上で修理を進めさせていただきます。

 

保証期間を過ぎた製品
ご購入後5年以上を経過した製品につきましても有償にて修理を承っております。修理が必要な際はご購入店へ直接お持ち込みいただくか、トウミ公式ウェブサイトから修理をお申し込みいただいた後、製品をリペアセンターにお送りください。 ※アウトレットストアでは、修理品のお持ち込みは承っておりません。こちらからお申し込みください。 修理に必要な見積もり金額をお客様にご連絡し、ご承認をいただいた上で修理を進めさせていただきます。

 

製品の返送には、追跡が可能な宅配便を必ずご利用ください。

 

トゥミでは、お客様に弊社製品とサービスについて末永くご満足いただけるよう尽力しています。 トゥミ製品に関するサービスについてはトウミ公式ウェブサイトにて、ご覧いただける他、 トゥミ・カスタマーセンター（フリーダイヤル：0120-006-267 平日10時～17時）にて承っております。

 

購入証明について
この保証を受けるためには、トゥミの正規販売店または正規代理店で購入証明の提示が必要となりますので、レシート等、ご購入の証明となるものを大切に保管しておいてください。弊社の製品保証は、トゥミの正規販売店または正規代理店にて購入いただいた製品にのみ適用されます。

 

購入証明の提示がない場合や、正規販売店以外でのご購入の場合は保証対象外となります。またお住まいの地域によっては制約事項および例外事項が適用されることがありますので、ご了承ください。

 

【注意事項】
トゥミでは正規販売店（トゥミ公式オンラインストア含む）以外のネット販売、オークション、並行輸入店にてご購入されました製品に関しましては、保管状況や検品が不十分であり、また二次販売の可能性もあることから品質に責任を負いかねます。

 

 

トゥミ公式オンラインストアでポイント割引されて保証対象になる賢くお得な選択肢です。
楽天リーベイツ　　　楽天リーベイツを詳しくはこちら

 

初回購入で3000円以上購入で600ポイント進呈されるキャンペーン中です。2025年12月現在

オンラインからお申し込みいただき、リペアサービスセンターへ修理品をお送りください。
アウトレット以外の国内正規店でご購入の場合は、ご購入店舗でも受付をしております。
お申込みはギャランティーカード、またはご購入証明書をご持参くださいませ。
ご購入証明書に明記しております店舗でのみ受付けいたします。
お申込みからお渡しまでの流れ
オンラインからお申し込み
↓
修理依頼フォームの最終画面を印刷（印刷ができない場合、手書き作成）
↓
印刷した修理依頼フォームを鞄に入れてリペアセンターに発送
↓
見積もりメール配信（リペアセンターに到着3~4週間）
↓
修理見積内容のご承諾またはキャンセルを届いたメールにご返信ください（修理期5~8週間）
↓
お鞄を受け取り　代引き（佐川急便eコレクト）で支払い
以下をご承諾の上、お申込みくださいませ。
お見積もりについて
・修理依頼フォームの送信のない修理品は、お見積もりを承ることができません。
フォームの送信が完了していることをご確認のうえ、修理品をお送りください。
・電話やメール、写真によるお見積りは承っておりません。
修理金額につきましては、下記URLの【修理について】をご確認ください。
https://www.tumi.co.jp/faq.html#collapseGuarantee
保証について
・購入証明が同梱されていない場合、有償にて修理を承ります。
・製品保証の適用可否に関するお問い合わせは、修理品と購入証明を確認のうえご連絡いたします。
製品保証につきましては、下記URLの【トゥミの製品保証】をご確認ください。
https://www.tumi.co.jp/product-info-warranty.html
送料について
・トゥミ正規店のお買い上げの場合：ご購入より１年以内の購入証明の提示がある場合、購入証明書を同梱の上、送料着払いにてご発送ください。
海外正規店、海外アウトレット店につきましても同様でございます。
・送料が弊社負担となる条件を満たしていない修理品を着払いにて発送の場合、送料を請求させていただきます。
・修理のキャンセル、修理品確認後に修理が不要、不可となった場合の送料は実費着払いとさせていただきます。
・修理品の返送の際、重ねて送料が発生した場合(転送など)は、送料を請求させていただきます。
保険請求について
・保険会社提出用の正式見積もり書類は、見積もりメール受信後に修理開始ご依頼と同時にお申込みください。
修理ご依頼前の発行は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
・修理費用を保険請求される場合は、保険会社より補償箇所の画像提出が求められます。
発送前に、修理依頼品の全体像と修理依頼箇所の画像をお客様の方で撮影のうえ保管ください。
修理開始後、当社側で画像の撮影は行いませんのでご了承ください。
当社受領後に画像撮影のご依頼の際は、手数料1,100円（税込み）をご請求いたします。
修理品について
・製品および損傷の程度、製品の製造年度や種別、パーツの種類によっては、修理を承れない場合もございます。
・修理キャンセル時の修理品廃棄のご依頼は承っておりません。修理品は、送料を実費着払いにて返送いたします。
・付属品（ショルダーストラップ、IDタグ、ロックなど）は外し、内容物がないことを確認のうえお預けください。
　ショルダーストラップ、IDタグの修理が必要の場合は単体または製品本体と併せてお送りください。
・修理依頼品より取り外したパーツは、原則として当社で廃棄します。返却を希望される場合は修理依頼フォームの【その他コメント】欄に『パーツ返却希望』と必ずご入力ください。入力がなく、当社でパーツを廃棄した場合の補償はいたしかねます。
修理品のお預かり期間について
・修理品のお預り期間は3ヵ月です。
・期間を越えてご連絡がない場合、修理品は送料を実費着払いにて返送いたしますのでご了承ください。

修理依頼フォームの送信と書類の作成
※プリンターが無い場合、手書きで作成ください。
・ 修理依頼フォームに必要事項を入力
・「登録する」ボタンをクリック
・「修理依頼フォームを送付する」クリック
プリンターをお持ちの場合　→ 「印刷する」をクリックして印刷ください。
プリンターをお持ちでない場合　→　画面の内容を手書きで書き写したメモを作成ください。
修理依頼フォームURL
https://www.tumi.co.jp/service-repair-request
修理品発送
下記の書類を同梱の上、リペア・センター宛てにご発送ください。
・修理依頼フォーム（お鞄の中に入れてください）
・ご購入証明書（TUMIの製品保証を受ける場合のみ）
※購入証明のご提示がない場合、修理は有償となります。
※修理品は、修理依頼フォーム送信後、1週間以内にお送りください。
※リペアサービスセンターに直接修理品のお持ち込みはお断りしています。
＜発送先＞
トゥミ・リペアサービスセンター
住所：〒 960-0102　福島県福島市鎌田字町東2-3
電話番号：0120-006-267
送料
トゥミ正規店のお買い上げの場合：ご購入より１年以内の購入証明の提示がある場合、購入証明書を同梱の上、送料着払いにてご発送ください。 海外正規店、海外アウトレット店につきましても同様でございます。
・上記以外の非正規店や並行輸入品などのお修理の場合、往復送料はお客様負担となります。元払いにてご発送ください。
・有償修理（保証適用とならないケース）の場合は、往復の送料はお客様負担とさせていただきます。（返送は実費着払いです）
製品保証につきましては、下記URLの【トゥミの製品保証】をご確認ください。
https://www.tumi.co.jp/product-info-warranty.html